ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ
БЛОК БАЗОВЫХ ДИСЦИПЛИН
На курсе вы получите актуальные знания в сочетании с инсайдерской информацией, что позволит оптимизировать бизнес-процесс и увеличить продажи. Воркшопы предусмотрены после каждой темы курса.
Наши преподаватели объяснят:
Наши преподаватели объяснят:
- как продавцу избежать типичных ошибок, общаясь с клиентами по телефону и в торговом зале;
- как управлять поведением покупателей;
- как вести диалог, чтобы выяснить клиентские предпочтения и построить эффективный сценарий покупки.
Имеет 11-летний опыт работы в сфере сервиса и продаж в брендах сегмента люкс. Управляющий бутиком Brioni на протяжении 3-х лет. Байер брендов Stefano Ricci, Brioni, Salvatore Ferragamo, Dolce&Gabbana, Gucci, Tom Ford, Lora Piana, Brunello Cucinelli. Организатор сервиса Made to measure совместно с брендами Stefano Ricci, Brioni, Corneliani. Персональный байер и стилист Филиппа Киркорова и других российских звезд.
Автор курса "Техника продаж и сервиса в области fashion-ритейла".
Арсен Айрапетов
КУРАТОР КУРСА
ВЫ БУДЕТЕ УМЕТЬ
- формировать команду, проводить тренинги;
- работать с клиентской базой, определять запросы, предпочтения покупателей и алгоритмы общения с целевой аудиторией;
- реализовать эффективные сценарии продаж (составление коммерческого календаря, определение приоритетного товара дня и т.д.);
- определять конкурентные преимущества товара;
- выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, получать их лояльность и завоевывать доверие;
- подбирать total look и формировать гардероб;
- создавать эффективный мерчандайзинг для магазина.
Максим начинал карьеру с позиции продавца-консультанта. Став визуальным мерчендайзером, прошел обучение в Лондоне в Central Saint Martines. Повышал квалификацию в компании Bocconi. Сегодня следит за соблюдением стандартов профессии в крупнейшем универмаге страны. Лучших слушателей курсов готов включить в кадровый резерв ЦУМа.
Руководитель департамента визуального мерчандайзинга московского ЦУМа. Имеет опыт работы с брендами Ralph Lauren, H&M, Zara, Gloria Jeans, Modis и O'stin.
Максим Ануфриенко
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
День 1
Дистанционная лекция «Сервис как фактор конкурентного преимущества»
● Причины плохого сервиса
● Почему клиенты не покупают?
● За какой сервис клиенты готовы платить?
● Создание качественного сервиса. Внедрение понятий и элементов качественного сервиса в работу
● Как сделать сервис своим конкурентным преимуществом?
● Клиентоориентированность. Как научить продавца работать «от сердца»?
● Примеры клиентоориентированного подхода
● Создание стандартов сервиса
● Причины плохого сервиса
● Почему клиенты не покупают?
● За какой сервис клиенты готовы платить?
● Создание качественного сервиса. Внедрение понятий и элементов качественного сервиса в работу
● Как сделать сервис своим конкурентным преимуществом?
● Клиентоориентированность. Как научить продавца работать «от сердца»?
● Примеры клиентоориентированного подхода
● Создание стандартов сервиса
День 2
Дистанционная лекция «Эффективный продавец-консультант в области fashion-ритейла?»
● Знания, которыми должен обладать продавец-консультант
● Кодекс профессионального продавца-консультанта. 35 законов для успешной работы
● Правила невербального общения с клиентами
Дистанционная лекция «Роль менеджера»
● Построение системы обучения персонала
● Виды обучающих тренингов для персонала
● Подготовка речевых модулей
● Чек-листы для анализа работы персонала
● Знания, которыми должен обладать продавец-консультант
● Кодекс профессионального продавца-консультанта. 35 законов для успешной работы
● Правила невербального общения с клиентами
Дистанционная лекция «Роль менеджера»
● Построение системы обучения персонала
● Виды обучающих тренингов для персонала
● Подготовка речевых модулей
● Чек-листы для анализа работы персонала
День 3
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Встреча и установление контакта с клиентом»
Встреча
● Первое впечатление
● Встреча
● Приветствие
● Правильное месторасположение продавца
● Правила входной зоны
Установление контакта
● Как завязать диалог с любым покупателем?
● Стратегии начала продажи
● Более 30-ти примеров универсальных фраз для построения диалога с покупателями
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Встреча и установление контакта с клиентом»
Встреча
● Первое впечатление
● Встреча
● Приветствие
● Правильное месторасположение продавца
● Правила входной зоны
Установление контакта
● Как завязать диалог с любым покупателем?
● Стратегии начала продажи
● Более 30-ти примеров универсальных фраз для построения диалога с покупателями
Практическое занятие
День 4
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Выявление запросов и предпочтений покупателей»
● Знания, которыми нужно обладать для точного выяснения запроса покупателя
● Развитие навыков выяснения
● Типы запросов
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Выявление запросов и предпочтений покупателей»
● Знания, которыми нужно обладать для точного выяснения запроса покупателя
● Развитие навыков выяснения
● Типы запросов
Практическое занятие
День 5
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Презентация товара»
● Правила успешной презентации
● Раскрытие ценности
● О чем думает покупатель при покупке товара?
● Аргументы продаж
● Когда и как демонстрировать знания о продукте?
● Создание желания обладать
● 3 правила техники демонстрации
● Формула построения правильной презентации
● Презентация товара на реиле
Дистанционная лекция «Сценарии продаж»
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Презентация товара»
● Правила успешной презентации
● Раскрытие ценности
● О чем думает покупатель при покупке товара?
● Аргументы продаж
● Когда и как демонстрировать знания о продукте?
● Создание желания обладать
● 3 правила техники демонстрации
● Формула построения правильной презентации
● Презентация товара на реиле
Дистанционная лекция «Сценарии продаж»
Практическое занятие
День 6
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Работа с возражениями покупателей»
● Как работать и закрывать любые возражения?
● Почему возникают возражения?
● Как разговаривать о цене и закрывать возражение «дорого»
● Варианты типичных возражений
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Работа с возражениями покупателей»
● Как работать и закрывать любые возражения?
● Почему возникают возражения?
● Как разговаривать о цене и закрывать возражение «дорого»
● Варианты типичных возражений
Практическое занятие
День 7
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Примерка»
● Правила работы во время примерки
● Работа в паре
● Допродажи во время примерки
● Ситуации в примерочных
Дистанционная лекция «Допродажа. Увеличение KPI»
● Как правильно совершать допродажи
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Примерка»
● Правила работы во время примерки
● Работа в паре
● Допродажи во время примерки
● Ситуации в примерочных
Дистанционная лекция «Допродажа. Увеличение KPI»
● Как правильно совершать допродажи
Практическое занятие
День 8
Этапы продаж
Дистанционная лекция «Завершение продажи»
● Как подвести покупателя к решению о покупке
● 5 приемов завершения продаж
● Сигналы покупателя о готовности купить
● Создание вашей персональной базы клиентов
Практическое занятие
Дистанционная лекция «Завершение продажи»
● Как подвести покупателя к решению о покупке
● 5 приемов завершения продаж
● Сигналы покупателя о готовности купить
● Создание вашей персональной базы клиентов
Практическое занятие
День 9
Дистанционная лекция «Визуальный мерчендайзинг. Основные правила выкладки товара и зонирования пространства» Максим Ануфриенко
День 10
Дистанционная лекция «Продавец стилист онлайн»
● Ведение клиентской базы онлайн
● Ведение гардероба онлайн
Практическое занятие
● Ведение клиентской базы онлайн
● Ведение гардероба онлайн
Практическое занятие
ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО НА КУРСЕ
42 ЧАСА
Техника продаж и сервиса в области fashion-ритейла. Online
Программа повышения квалификации на базе РЭУ им. Г. В. Плеханова.
45 000
₽
или оформите курс в кредит или рассрочку