О НАС
ПРОГРАММЫ
ПРЕПОДАВАТЕЛИ
НОВОСТИ
ОТЗЫВЫ
ВИДЕО
АУДИТ
ШОУРУМ
FHUB Education — уникальное cочетание практического опыта и академических знаний в аудиториях первого экономического вуза РЭУ им. В.Г. Плеханова.
СВЯЗАТЬСЯ
Click to order
Техника продаж и сервиса в области fashion-ритейла
На базе первого экономического вуза России экспертами-практиками в области fashion-ретейла впервые создана программа-тренинг как образец инновационного подхода к технике продаж, сервису и клиентоориентированности.
ЗАПИСАТЬСЯ
ПРОГРАММА
БЛОК БАЗОВЫХ ДИСЦИПЛИН
На курсе вы получите актуальные знания в сочетании с инсайдерской информацией, что позволит оптимизировать бизнес-процесс и увеличить продажи. Воркшопы предусмотрены после каждой темы курса.

Наши преподаватели объяснят:
  • как продавцу избежать типичных ошибок, общаясь с клиентами по телефону и в торговом зале;
  • как управлять поведением покупателей;
  • как вести диалог, чтобы выяснить клиентские предпочтения и построить эффективный сценарий покупки.
Имеет 11-летний опыт работы в сфере сервиса и продаж в брендах сегмента люкс. Управляющий бутиком Brioni на протяжении 3-х лет. Байер брендов Stefano Ricci, Brioni, Salvatore Ferragamo, Dolce&Gabbana, Gucci, Tom Ford, Lora Piana, Brunello Cucinelli. Организатор сервиса Made to measure совместно с брендами Stefano Ricci, Brioni, Corneliani. Персональный байер и стилист Филиппа Киркорова и других российских звезд.
Автор курса "Техника продаж и сервиса в области fashion-ритейла".
Арсен Айрапетов
КУРАТОР КУРСА
ВЫ БУДЕТЕ УМЕТЬ
  • формировать команду, проводить тренинги;
  • работать с клиентской базой, определять запросы, предпочтения покупателей и алгоритмы общения с целевой аудиторией;
  • реализовать эффективные сценарии продаж (составление коммерческого календаря, определение приоритетного товара дня и т.д.);
  • определять конкурентные преимущества товара;
  • выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, получать их лояльность и завоевывать доверие;
  • подбирать total look и формировать гардероб;
  • создавать эффективный мерчандайзинг для магазина.
    Максим начинал карьеру с позиции продавца-консультанта. Став визуальным мерчендайзером, прошел обучение в Лондоне в Central Saint Martines. Повышал квалификацию в компании Bocconi. Сегодня следит за соблюдением стандартов профессии в крупнейшем универмаге страны. Лучших слушателей курсов готов включить в кадровый резерв ЦУМа.
    Руководитель департамента визуального мерчандайзинга московского ЦУМа. Имеет опыт работы с брендами Ralph Lauren, H&M, Zara, Gloria Jeans, Modis и O'stin.
    Максим Ануфриенко
    ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
    День 1
    Дистанционная лекция «Сервис как фактор конкурентного преимущества»

    ● Причины плохого сервиса
    ● Почему клиенты не покупают?
    ● За какой сервис клиенты готовы платить?
    ● Создание качественного сервиса. Внедрение понятий и элементов качественного сервиса в работу
    ● Как сделать сервис своим конкурентным преимуществом?
    ● Клиентоориентированность. Как научить продавца работать «от сердца»?
    ● Примеры клиентоориентированного подхода
    ● Создание стандартов сервиса

    День 2
    Дистанционная лекция «Эффективный продавец-консультант в области fashion-ритейла?»

    ● Знания, которыми должен обладать продавец-консультант
    ● Кодекс профессионального продавца-консультанта. 35 законов для успешной работы
    ● Правила невербального общения с клиентами

    Дистанционная лекция «Роль менеджера»

    ● Построение системы обучения персонала
    ● Виды обучающих тренингов для персонала
    ● Подготовка речевых модулей
    ● Чек-листы для анализа работы персонала

    День 3
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Встреча и установление контакта с клиентом»

    Встреча
    ● Первое впечатление
    ● Встреча
    ● Приветствие
    ● Правильное месторасположение продавца
    ● Правила входной зоны

    Установление контакта
    ● Как завязать диалог с любым покупателем?
    ● Стратегии начала продажи
    ● Более 30-ти примеров универсальных фраз для построения диалога с покупателями

    Практическое занятие

    День 4
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Выявление запросов и предпочтений покупателей»

    ● Знания, которыми нужно обладать для точного выяснения запроса покупателя
    ● Развитие навыков выяснения
    ● Типы запросов

    Практическое занятие

    День 5
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Презентация товара»

    ● Правила успешной презентации
    ● Раскрытие ценности
    ● О чем думает покупатель при покупке товара?
    ● Аргументы продаж
    ● Когда и как демонстрировать знания о продукте?
    ● Создание желания обладать
    ● 3 правила техники демонстрации
    ● Формула построения правильной презентации
    ● Презентация товара на реиле

    Дистанционная лекция «Сценарии продаж»

    Практическое занятие
    День 6
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Работа с возражениями покупателей»

    ● Как работать и закрывать любые возражения?
    ● Почему возникают возражения?
    ● Как разговаривать о цене и закрывать возражение «дорого»
    ● Варианты типичных возражений

    Практическое занятие
    День 7
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Примерка»

    ● Правила работы во время примерки
    ● Работа в паре
    ● Допродажи во время примерки
    ● Ситуации в примерочных

    Дистанционная лекция «Допродажа. Увеличение KPI»

    ● Как правильно совершать допродажи

    Практическое занятие
    День 8
    Этапы продаж

    Дистанционная лекция «Завершение продажи»

    ● Как подвести покупателя к решению о покупке
    ● 5 приемов завершения продаж
    ● Сигналы покупателя о готовности купить
    ● Создание вашей персональной базы клиентов

    Практическое занятие

    День 9
    Дистанционная лекция «Визуальный мерчендайзинг. Основные правила выкладки товара и зонирования пространства» Максим Ануфриенко

    День 10
    Дистанционная лекция «Продавец стилист онлайн»

    ● Ведение клиентской базы онлайн
    ● Ведение гардероба онлайн

    Практическое занятие
    ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО НА КУРСЕ
    42 ЧАСА
    Техника продаж и сервиса в области fashion-ритейла. Online
    Программа повышения квалификации на базе РЭУ им. Г. В. Плеханова.
    45 000
    ₽
    ПРОДОЛЖИТЬ
    или оформите курс в кредит или рассрочку